หน่วยงานภาครัฐบางแห่งมีความกระตือรือร้นมากกว่าหน่วยงานอื่นๆ กำลังมองหาวิธีปรับปรุงแนวปฏิบัติด้านดิจิทัลให้ทันสมัยและทำให้ใช้งานได้Alex Pandel นักวางกลยุทธ์ด้านการออกแบบและผลิตภัณฑ์ที่ 18F เป็นหัวหน้าโครงการสำหรับรายงานเรื่อง”แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการแปลงระบบดิจิทัล” 18F เป็นแผนกที่ปรึกษาด้านดิจิทัลของ General Services Administration ทีมของ Pandel สำรวจสิ่งที่นำไปสู่แนวทางปฏิบัติด้านดิจิทัลสมัยใหม่ในเชิงบวกและระยะยาวภายในหน่วยงานของรัฐนอกเหนือจากโครงการนวัตกรรมเพียงโครงการเดียว
“มุมมองที่หลากหลาย” มีประโยชน์มาก Pandel กล่าวกับ Jason Miller
บรรณาธิการบริหารของ Federal News Network เธอกล่าวว่าในขณะที่ทำรายงานนี้ น่าสนใจสำหรับมุมมองของพนักงานและผู้บริหารทุกระดับ แม้ว่าจะไม่ขัดแย้งกัน แต่จากระดับพื้นถึงระดับผู้นำ สิ่งต่าง ๆ ถูกมองด้วยสายตาที่แตกต่างกัน
“แน่นอนว่ามันให้มุมมองที่แตกต่างกันบ้าง แต่พวกมันก็เสริมซึ่งกันและกันในแบบที่เป็นธรรมชาติจริงๆ” เธอกล่าวในFederal Monthly Insights — Digital IT Modernization
เธอกล่าวว่าคนคนหนึ่งจะไม่เปลี่ยนหน่วยงาน
“ต้องใช้หลายระดับและหลายคนทำงานร่วมกัน” Pandel กล่าวในFederal Drive กับ Tom Temin
เป้าหมายของการวิจัยคือต้องแม่นยำ เฉพาะเจาะจง และผลิตผลิตภัณฑ์ที่สามารถ “นำไปปฏิบัติได้” พวกเขายังต้องการให้ผู้คนรู้ว่าทีม 18F หมายถึงอะไรโดย “การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล”
“เรายังต้องการให้แน่ใจว่าเราได้ให้เหตุผลกับสิ่งที่เราค้นพบในตัวอย่างเฉพาะเจาะจง แทนที่จะจบเรื่องด้วยการสรุปแบบกว้างๆ” เธอกล่าว
มีบางสิ่งที่โดดเด่นในรายงาน ประการแรก เมื่อทีมมีหนี้ทางเทคนิคหรือหนี้
โครงสร้างพื้นฐานมาก ซึ่งทำให้ทีมไม่สามารถทำซ้ำได้อย่างรวดเร็ว ต่อไป มีความท้าทายในการระบุประโยชน์และคุณค่าของการเปลี่ยนแปลงและทำให้เป็นรูปธรรมเพื่อให้คุณลงทุนต่อไป
“ลำดับชั้นของรัฐบาล” สามารถสร้างความท้าทายในการเพิ่มศักยภาพให้กับทีม ซึ่งสามารถตัดสินใจในระดับโครงการได้โดยไม่ต้องเรียกใช้ห่วงโซ่ความเป็นผู้นำ Pandel ยังกล่าวอีกว่าความล้มเหลวในการเชื่อมต่อกับผู้ใช้ปลายทาง “เป็นเรื่องใหญ่จริงๆ”
“ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีแรงจูงใจใดที่จะดีไปกว่าการลองวิธีการใหม่หรือคิดอย่างสร้างสรรค์เกี่ยวกับปัญหา แล้วการได้เห็นใครสักคน … กำลังดิ้นรนกับปัญหานั้น” เธอกล่าว
งานของการเปลี่ยนแปลงใช้เวลานานและเป็นการดีที่จะมีข้อเสนอแนะโดยตรง Pandel เสริมว่าการเฝ้าดูผู้ใช้โต้ตอบกับบริการที่ทำให้งานง่ายขึ้นนั้นสร้างแรงจูงใจเป็นพิเศษ และการสร้างทีมข้ามสายงานในระยะยาวเป็นสิ่งสำคัญ
“ตามธรรมเนียมในหน่วยงานราชการ หน้าที่ต่างๆ มักจะถูกแยกออกจากกันระหว่างหน่วยงาน เจ้าหน้าที่ฝ่ายนโยบายทำงานแยกจากฝ่ายไอที ซึ่งทำงานแยกจากฝ่ายจัดซื้อ จากนั้นผู้ขายก็ออกไปทำงานในส่วนอื่นของหน่วยงาน” Pandel กล่าว “และเราได้เห็นมันครั้งแล้วครั้งเล่า ความสำคัญของการนำมุมมองที่หลากหลายทั้งหมดเหล่านี้มาทำงานร่วมกัน ไม่ใช่แค่ในการประชุมที่นี่หรือที่นั่น แต่เหมือนเป็นทีมเดียวกันจริงๆ วันต่อวันตั้งแต่เริ่มต้นโครงการ”
Pandel กล่าวว่ามีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้อง “สร้างการผสมเกสรข้าม” ขณะที่คุณ “สร้างพื้นที่ปลอดภัยสำหรับการลองสิ่งใหม่ๆ” การทำงานข้ามส่วนช่วยเปิดเผยความต้องการของผู้ใช้และผลักดันเอเจนซี่ไปข้างหน้าด้วยกัน
“หน่วยงานที่เราร่วมงานด้วยซึ่งประสบความสำเร็จสูงสุดหลังจากงานหมั้นของเราสิ้นสุดลง คือหน่วยงานที่พวกเขามีผู้นำด้านผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งในรัฐบาล … ซึ่งเป็นผู้ดำเนินรายการและเรียกความสนใจและวิวัฒนาการของผลิตภัณฑ์ ,” เธอพูด.
